TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

 

POLÍTICAS DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO POR INSATISFAÇÃO


Na Piacere Sex Shop, a satisfação do cliente é garantida, por isso respeitando o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, disponibilizamos a troca ou devolução de produtos que estejam em desacordo com suas expectativas. Porém, alguns procedimentos são necessários e devem ser seguidos:


Prazo da Devolução:

- O prazo da devolução só pode acontecer em até SETE DIAS corridos, valendo, inclusive para finais de semana e feriados, contados a partir do dia seguinte que você recebeu o pedido.


Embalagens:

- Para a própria segurança do cliente o produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original e NÃO aceitaremos produtos que estejam com a embalagem danificada ou com vestígios de que foi aberto. A lei não cobre produtos que foram usados ou provados.


Envio:

- Enviar o produto para troca, através do PAC, dos Correios. Reembolsaremos o valor do envio. O comprovante poderá acompanhar o produto ou o cliente poderá encaminhá-lo através de e-mail ou WhatsApp.

- O produto deve ser embalado em caixa de papelão simples e bem protegido, para que não ocorra danos no transporte. Se o produto sofrer algum dano no reenvio, NÃO trocaremos. Portanto, ao enviar embale o produto corretamente, para que o mesmo não sofra danos causados pela falta de proteção.


Procedimento Pós Recebimento:

- Ao recebermos o produto, entraremos em contato para informar a avaliação feita no produto devolvido. Se houver vestígios de que o produto foi utilizado, NÃO efetuaremos a troca e o produto será devolvido.


- Caso esteja tudo certo, o cliente poderá escolher entre:

O produto ser trocado por qualquer outro, seja de mesmo valor ou não. Caso seja a mais poderá ser pago a diferença via formas de pagamento disponíveis no site e se for a menos o restante do valor pode ser feito um cupom de desconto ou reembolso.

Receber um cupom de desconto no valor gasto para ser usado posteriormente - não tem validade o cupom.

Reembolso do valor total gasto na compra.


Como Funciona o Reembolso?

O reembolso é feito geralmente de acordo com a forma de pagamento escolhida:

Cartão de Crédito - Será estornado diretamente na fatura o valor integral com um prazo máximo de até 5 dias úteis, APÓS análise da mercadoria. 

Demais Formas de Pagamento - Depósito em conta corrente ou Poupança do titular da compra com um prazo de até 3 dias úteis APÓS análise da mercadoria.


Caso ocorra a troca, em quantos dias o cliente recebe?

- O tempo pode variar, pois trabalhamos com os correios e para cada região é um prazo diferente.



POLÍTICAS DE TROCAS POR DEFEITO


Em caso de produtos com defeito, o prazo para troca é de TRINTA DIAS corridos, considerados inclusive, finais de semana e feriados. Os procedimentos serão os mesmos, acrescentando somente que:

- O problema de funcionamento, pode estar nas pilhas ou baterias colocadas erradas ou descarregadas. Verifique atentamente antes de nos enviar o produto, se baterias ou as pilhas foram colocadas corretamente. Lembramos também, que a troca somente é feita por defeito de fabricação. A Piacere Sex Shop não se responsabiliza por trocas caracterizadas como MAU USO. Ao recebermos, o produto será testado e caso não exista o defeito informado, ou características de mau uso, o mesmo será devolvido e NÃO trocado.

Se COMPROVADO o defeito, o tempo de troca é IMEDIATO, porém, no envio precisamos considerar os prazos dos Correios.

 

Se caso desejar efetuar uma troca contate-nos:

E-mail: [email protected]

Telefone: (51) 3225-5445 - segundas das 13 às 19 h e, de terças a sábados, das 13 às 22:30.

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